Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Februar 2026

1. Unsere Garantie

Bei SecureVolumeFlow möchten wir, dass Sie vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte:

• MT4 Trading-Indikator
• MT5 Trading-Indikator
• TradingView-Indikator
• MT4 Trading-Roboter (Expert Advisor)
• MT5 Trading-Roboter (Expert Advisor)

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Sie HABEN Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

• Sie eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragen
• Sie mit dem Produkt aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind
• Das Produkt Ihren Erwartungen nicht entspricht
• Sie technische Probleme hatten, die wir nicht lösen konnten
• Das Produkt nicht mit Ihrem Broker oder Setup kompatibel ist

2.2 Sie haben KEINEN Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

• Mehr als 7 Tage vergangen sind seit dem Kauf
• Sie bereits eine Rückerstattung für dasselbe Produkt erhalten haben
• Sie unsere Nutzungsbedingungen verletzt haben (z. B. Weitergabe Ihrer Lizenz)
• Sie eine Rückbuchung vorgenommen haben, ohne uns zuerst zu kontaktieren
• Die Lizenz während einer speziellen "nicht erstattungsfähigen" Aktion gekauft wurde (wir werden dies klar kennzeichnen)

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. E-Mail senden
   Senden Sie eine E-Mail an: support@securevolumeflow.com
   Betreff: "Rückerstattungsantrag"
2. Diese Informationen angeben
   Ihre E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
   Lizenzschlüssel (falls verfügbar)
   Rückerstattungsgrund (optional, aber hilfreich)
   Bestellnummer oder Transaktions-ID (falls verfügbar)
3. Auf Bestätigung warten
   Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (meist schneller)
   Wir stellen möglicherweise einige Fragen, um das Problem zu verstehen
4. Ihre Rückerstattung erhalten
   Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet
   Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht

4. Rückerstattungsverarbeitung

4.1 Bearbeitungszeit

• Genehmigung: Innerhalb von 24 Stunden nach Antrag
• Zahlungsabwickler: 3-5 Werktage
• Ihre Bank: 5-10 Werktage (je nach Bank unterschiedlich)

4.2 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt:

• Kredit-/Debitkarte: Rückerstattung auf die verwendete Karte
• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
• Paddle: Automatische Rückerstattung über Paddle

4.3 Vollständige vs. teilweise Rückerstattungen

• Vollständige Rückerstattung (100 %): Anträge innerhalb von 7 Tagen
• Keine Teilrückerstattungen: Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit

5. Was nach der Rückerstattung passiert

5.1 Lizenzdeaktivierung

Sobald eine Rückerstattung ausgestellt wird:

• Ihr Lizenzschlüssel wird sofort deaktiviert
• Die Software funktioniert nicht mehr
• Sie erhalten keine Updates oder Support mehr
• Sie sollten die Software von Ihrem System deinstallieren

5.2 Wiederkauf

Sie können jederzeit erneut kaufen, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Jedoch:

• Nur eine Rückerstattung pro Kunde und Produkt
• Mehrfache Rückerstattungsanträge können abgelehnt werden
• Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie kann zu einem Kaufverbot führen

6. Sonderfälle

6.1 Technische Probleme

Bevor Sie eine Rückerstattung wegen technischer Probleme beantragen:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team
2. Geben Sie uns 48 Stunden, das Problem zu lösen
3. Probieren Sie vorgeschlagene Lösungen aus (wir sind für Sie da!)

Die meisten technischen Probleme können schnell gelöst werden. Wir wollen, dass Sie erfolgreich sind!

6.2 Broker-Kompatibilität

Wenn das Produkt nicht mit Ihrem Broker funktioniert:

• Wir versuchen, es kompatibel zu machen (falls möglich)
• Falls unmöglich, ist die vollständige Rückerstattung garantiert
• Überprüfen Sie unsere Kompatibilitätsliste vor dem Kauf

6.3 Handelsverluste

7. Rückbuchungen

7.1 Bitte kontaktieren Sie uns zuerst

Wenn Sie eine Rückbuchung in Betracht ziehen:

• Kontaktieren Sie uns zuerst! Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung schneller als eine Rückbuchung
• Rückbuchungen dauern 30-60 Tage und beinhalten Gebühren
• Unser Rückerstattungsprozess dauert 3-5 Tage

7.2 Folgen von Rückbuchungen

Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme:

• Kann zur sofortigen Kontosperrung führen
• Verhindert zukünftige Käufe
• Wir können illegitime Rückbuchungen anfechten

8. Verlängerungen und Upgrades

8.1 Lizenzverlängerungen

Verlängerungen folgen derselben 30-Tage-Richtlinie:

• 30-Tage-Rückerstattungsgarantie auf Verlängerungen
• Frühere Rückerstattungen beeinflussen nicht die Verlängerungsberechtigung

8.2 Upgrades

Wenn Sie von einem Produkt auf ein anderes upgraden:

• 30-Tage-Garantie gilt für den Upgrade-Preis
• Wir können das Upgrade oder den gesamten Kauf erstatten

9. Bundelkäufe

Wenn Sie mehrere Produkte zusammen kaufen:

• Sie können einzelne Produkte innerhalb von 7 Tagen erstatten
• Oder das gesamte Bundle erstatten
• Teilweise Bundle-Rückerstattungen werden anteilig berechnet

10. Ausnahmen und besondere Umstände

10.1 Kulanzerstattungen

Wir können Rückerstattungen nach 7 Tagen in Ausnahmefällen gewähren:

• Schwere Krankheit oder persönlicher Notfall
• Langfristige technische Probleme unsererseits
• Andere mildernde Umstände

Kontaktieren Sie uns, um Ihre Situation zu besprechen. Wir sind Menschen und verstehen, dass das Leben manchmal überraschend ist.

10.2 Aktionskäufe

Während Sonderaktionen gekaufte Produkte:

• Folgen in der Regel der Standard-30-Tage-Richtlinie
• Einige Aktionen können nicht erstattungsfähig sein (wir werden dies klar angeben)
• Überprüfen Sie die Aktionsbedingungen vor dem Kauf

11. Fragen zu Rückerstattungen

Häufig gestellte Fragen:

F: Wie lange habe ich Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen?
A: 7 Tage ab dem Kaufdatum.

F: Muss ich einen Grund angeben?
A: Nein, aber es hilft uns, unsere Produkte zu verbessern. "Nicht zufrieden" reicht aus.

F: Umfasst meine Rückerstattung Zahlungsabwicklungsgebühren?
A: Ja, Sie erhalten eine vollständige 100%ige Rückerstattung des bezahlten Betrags.

F: Kann ich nach 7 Tagen eine Rückerstattung erhalten?
A: Nur in Ausnahmefällen. Kontaktieren Sie uns zur Besprechung.

F: Was, wenn ich durch den Handel Geld verloren habe?
A: Handelsverluste werden durch unsere Rückerstattungsrichtlinie nicht abgedeckt. Wenn Sie jedoch mit dem Produkt selbst nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen eine Rückerstattung erhalten.

F: Kann ich mehrmals eine Rückerstattung beantragen?
A: Nur eine Rückerstattung pro Kunde und Produkt. Wiederholte Rückerstattungsanträge können abgelehnt werden.

12. Kontakt für Rückerstattungen

13. Unser Engagement

Wir sind verpflichtet zu:

• Schnelle Bearbeitung: Ohne unnötige Verzögerungen
• Keine Fragen: Wenn Sie nicht zufrieden sind, erstatten wir
• Freundlicher Support: Wir versuchen, Probleme zuerst zu lösen, ohne Druck
• Faire Behandlung: Jeder Kunde wird mit Respekt behandelt