Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 février 2026

1. Notre garantie

Chez SecureVolumeFlow, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours sur tous les produits :

• Indicateur de trading MT4
• Indicateur de trading MT5
• Indicateur TradingView
• Robot de trading MT4 (Expert Advisor)
• Robot de trading MT5 (Expert Advisor)

2. Éligibilité au remboursement

2.1 Vous ÊTES éligible au remboursement si :

• Vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat
• Vous n'êtes pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit
• Le produit ne répond pas à vos attentes
• Vous avez rencontré des problèmes techniques que nous n'avons pas pu résoudre
• Le produit n'est pas compatible avec votre courtier ou votre configuration

2.2 Vous N'ÊTES PAS éligible au remboursement si :

• Plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'achat
• Vous avez déjà reçu un remboursement pour le même produit auparavant
• Vous avez violé nos Conditions d'utilisation (par exemple, partage de votre licence)
• Vous avez effectué un rétrofacturation sans nous contacter d'abord
• La licence a été achetée lors d'une promotion spéciale "non remboursable" (nous l'indiquerons clairement)

3. Comment demander un remboursement

1. Envoyez-nous un e-mail
   Envoyez un e-mail à : support@securevolumeflow.com
   Objet : "Demande de remboursement"
2. Incluez ces informations
   Votre adresse e-mail utilisée pour l'achat
   Clé de licence (si disponible)
   Raison du remboursement (facultatif mais utile)
   Numéro de commande ou ID de transaction (si disponible)
3. Attendez la confirmation
   Nous répondrons dans les 24 heures (généralement plus vite)
   Nous pouvons poser quelques questions pour comprendre le problème
4. Recevez votre remboursement
   Remboursement traité dans les 3 à 5 jours ouvrables
   Argent retourné à votre mode de paiement original

4. Traitement du remboursement

4.1 Délai de traitement

• Approbation : Dans les 24 heures suivant la demande
• Processeur de paiement : 3 à 5 jours ouvrables
• Votre banque : 5 à 10 jours ouvrables (varie selon la banque)

4.2 Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original :

• Carte de crédit/débit : Remboursement sur la carte utilisée
• PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
• Paddle : Remboursement automatique via Paddle

4.3 Remboursements complets ou partiels

• Remboursement complet (100 %) : Demandes dans les 7 jours
• Pas de remboursements partiels : Nous n'offrons pas de remboursements au prorata pour le temps non utilisé

5. Ce qui se passe après le remboursement

5.1 Désactivation de la licence

Une fois le remboursement effectué :

• Votre clé de licence sera immédiatement désactivée
• Le logiciel cessera de fonctionner
• Vous ne recevrez plus de mises à jour ou de support
• Vous devrez désinstaller le logiciel de votre système

5.2 Rachat

Vous pouvez racheter à tout moment si vous changez d'avis. Cependant :

• Un seul remboursement par client par produit
• Les demandes de remboursement multiples peuvent être refusées
• L'abus de la politique de remboursement peut entraîner une interdiction d'achats futurs

6. Cas particuliers

6.1 Problèmes techniques

Avant de demander un remboursement pour des problèmes techniques :

1. Contactez notre équipe de support
2. Donnez-nous 48 heures pour résoudre le problème
3. Essayez les solutions suggérées (nous sommes là pour aider !)

La plupart des problèmes techniques peuvent être résolus rapidement. Nous voulons que vous réussissiez !

6.2 Compatibilité avec le courtier

Si le produit ne fonctionne pas avec votre courtier :

• Nous essaierons de le rendre compatible (si possible)
• Si impossible, le remboursement complet est garanti
• Vérifiez notre liste de compatibilité avant d'acheter

6.3 Pertes de trading

7. Rétrofacturations

7.1 Veuillez nous contacter d'abord

Si vous envisagez une rétrofacturation :

• Contactez-nous d'abord ! Nous traiterons votre remboursement plus rapidement qu'une rétrofacturation
• Les rétrofacturations prennent 30 à 60 jours et impliquent des frais
• Notre processus de remboursement prend 3 à 5 jours

7.2 Conséquences des rétrofacturations

Déposer une rétrofacturation sans nous contacter d'abord :

• Peut entraîner la suspension immédiate du compte
• Empêchera les achats futurs
• Nous pouvons contester les rétrofacturations illégitimes

8. Renouvellements et mises à niveau

8.1 Renouvellements de licence

Les renouvellements suivent la même politique de 30 jours :

• Garantie de remboursement de 30 jours sur les renouvellements
• Les remboursements précédents n'affectent pas l'éligibilité au renouvellement

8.2 Mises à niveau

Si vous passez d'un produit à un autre :

• La garantie de 30 jours s'applique au prix de mise à niveau
• Nous pouvons rembourser la mise à niveau ou l'achat entier

9. Achats groupés

Si vous achetez plusieurs produits ensemble :

• Vous pouvez rembourser des produits individuels dans les 7 jours
• Ou rembourser le bundle entier
• Les remboursements partiels de bundle sont calculés au prorata

10. Exceptions et circonstances particulières

10.1 Remboursements exceptionnels

Nous pouvons accorder des remboursements au-delà de 7 jours dans des cas exceptionnels :

• Maladie grave ou urgence personnelle
• Problèmes techniques prolongés de notre côté
• Autres circonstances atténuantes

Contactez-nous pour discuter de votre situation. Nous sommes humains et comprenons que la vie peut réserver des surprises.

10.2 Achats promotionnels

Produits achetés lors de promotions spéciales :

• Suivent généralement la politique standard de 30 jours
• Certaines promotions peuvent être non remboursables (nous le préciserons clairement)
• Vérifiez les conditions de la promotion avant d'acheter

11. Questions sur les remboursements

Foire aux questions :

Q : Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?
R : 7 jours à compter de la date d'achat.

Q : Dois-je fournir une raison ?
R : Non, mais cela nous aide à améliorer nos produits. "Pas satisfait" suffit.

Q : Mon remboursement inclura-t-il les frais de traitement du paiement ?
R : Oui, vous recevrez un remboursement complet à 100 % de ce que vous avez payé.

Q : Puis-je obtenir un remboursement après 7 jours ?
R : Seulement dans des circonstances exceptionnelles. Contactez-nous pour en discuter.

Q : Et si j'ai perdu de l'argent en tradant ?
R : Les pertes de trading ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait du produit lui-même, vous pouvez toujours obtenir un remboursement dans les 7 jours.

Q : Puis-je demander un remboursement plusieurs fois ?
R : Un seul remboursement par client et par produit. Les demandes de remboursement répétées peuvent être refusées.

12. Contact pour les remboursements

13. Notre engagement

Nous nous engageons à :

• Traitement rapide : Sans délais inutiles
• Sans questions : Si vous n'êtes pas satisfait, nous rembourserons
• Support amical : Nous essaierons de résoudre les problèmes d'abord, mais sans pression
• Traitement équitable : Chaque client est traité avec respect