Политика возврата

Последнее обновление: 11 февраля 2026 г.

1. Наша гарантия

В SecureVolumeFlow мы хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Поэтому мы предлагаем 7-дневную гарантию возврата денег на все продукты:

• Торговый индикатор MT4
• Торговый индикатор MT5
• Индикатор TradingView
• Торговый робот MT4 (Expert Advisor)
• Торговый робот MT5 (Expert Advisor)

2. Право на возврат

2.1 Вы ИМЕЕТЕ право на возврат, если:

• Вы запрашиваете возврат в течение 7 дней с момента покупки
• Вы недовольны продуктом по любой причине
• Продукт не соответствует вашим ожиданиям
• Вы столкнулись с техническими проблемами, которые мы не смогли решить
• Продукт несовместим с вашим брокером или настройкой

2.2 Вы НЕ имеете права на возврат, если:

• Прошло более 7 дней с момента покупки
• Вы уже получили возврат за тот же продукт ранее
• Вы нарушили наши Условия использования (например, поделились лицензией)
• Вы инициировали возврат платежа, не связавшись с нами сначала
• Лицензия была приобретена во время специальной акции "без возврата" (мы чётко обозначим это)

3. Как запросить возврат

1. Напишите нам по email
   Отправьте письмо на: support@securevolumeflow.com
   Тема: "Запрос на возврат"
2. Укажите эти данные
   Email-адрес, использованный при покупке
   Лицензионный ключ (если доступен)
   Причина возврата (необязательно, но полезно)
   Номер заказа или ID транзакции (если доступен)
3. Ожидайте подтверждения
   Мы ответим в течение 24 часов (обычно быстрее)
   Мы можем задать несколько вопросов для понимания ситуации
4. Получите возврат
   Возврат обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней
   Средства возвращаются на исходный способ оплаты

4. Обработка возврата

4.1 Время обработки

• Подтверждение: В течение 24 часов после запроса
• Платёжный процессор: 3–5 рабочих дней
• Ваш банк: 5–10 рабочих дней (зависит от банка)

4.2 Метод возврата

Возвраты осуществляются на исходный способ оплаты:

• Кредитная/дебетовая карта: Возврат на использованную карту
• PayPal: Возврат на ваш счёт PayPal
• Paddle: Автоматический возврат через Paddle

4.3 Полный или частичный возврат

• Полный возврат (100 %): Запросы в течение 7 дней
• Без частичных возвратов: Мы не предлагаем пропорциональные возвраты за неиспользованное время

5. Что происходит после возврата

5.1 Деактивация лицензии

После обработки возврата:

• Ваш лицензионный ключ будет немедленно деактивирован
• Программное обеспечение перестанет работать
• Вы больше не будете получать обновления или поддержку
• Вам следует удалить программное обеспечение с вашей системы

5.2 Повторная покупка

Вы можете купить снова в любое время, если передумаете. Однако:

• Только один возврат на клиента на продукт
• Многократные запросы на возврат могут быть отклонены
• Злоупотребление политикой возврата может привести к запрету будущих покупок

6. Особые случаи

6.1 Технические проблемы

Перед запросом возврата из-за технических проблем:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки
2. Дайте нам 48 часов на решение проблемы
3. Попробуйте предложенные решения (мы здесь, чтобы помочь!)

Большинство технических проблем решаются быстро. Мы хотим, чтобы вы добились успеха!

6.2 Совместимость с брокером

Если продукт не работает с вашим брокером:

• Мы постараемся обеспечить совместимость (если возможно)
• Если это невозможно, полный возврат гарантирован
• Проверьте наш список совместимости перед покупкой

6.3 Торговые убытки

7. Возвраты платежей

7.1 Пожалуйста, свяжитесь с нами сначала

Если вы рассматриваете возврат платежа:

• Свяжитесь с нами сначала! Мы обработаем ваш возврат быстрее, чем возврат платежа
• Возвраты платежей занимают 30–60 дней и связаны с комиссиями
• Наш процесс возврата занимает 3–5 дней

7.2 Последствия возвратов платежей

Инициирование возврата платежа без предварительного обращения к нам:

• Может привести к немедленной приостановке аккаунта
• Лишит вас возможности будущих покупок
• Мы можем оспорить незаконные возвраты платежей

8. Продления и обновления

8.1 Продление лицензии

Продления следуют той же политике 30 дней:

• 30-дневная гарантия возврата на продления
• Предыдущие возвраты не влияют на право на продление

8.2 Обновления

При переходе с одного продукта на другой:

• 30-дневная гарантия распространяется на цену обновления
• Мы можем вернуть стоимость обновления или всей покупки

9. Пакетные покупки

При покупке нескольких продуктов вместе:

• Вы можете вернуть отдельные продукты в течение 7 дней
• Или вернуть весь пакет
• Частичные возвраты пакетов рассчитываются пропорционально

10. Исключения и особые обстоятельства

10.1 Возврат по состраданию

Мы можем предоставить возврат после 7 дней в исключительных случаях:

• Тяжёлая болезнь или личная чрезвычайная ситуация
• Длительные технические проблемы с нашей стороны
• Другие смягчающие обстоятельства

Свяжитесь с нами для обсуждения вашей ситуации. Мы люди и понимаем, что в жизни всякое бывает.

10.2 Акционные покупки

Продукты, купленные во время специальных акций:

• Обычно следуют стандартной политике 30 дней
• Некоторые акции могут не подлежать возврату (мы чётко укажем это)
• Проверьте условия акции перед покупкой

11. Вопросы о возвратах

Часто задаваемые вопросы:

В: Сколько времени у меня есть, чтобы запросить возврат?
О: 7 дней с даты покупки.

В: Нужно ли указывать причину?
О: Нет, но это помогает нам улучшать продукты. "Не удовлетворён" — достаточно.

В: Включает ли мой возврат комиссии за обработку платежа?
О: Да, вы получите полный возврат 100 % оплаченной суммы.

В: Могу ли я получить возврат после 7 дней?
О: Только в исключительных обстоятельствах. Свяжитесь с нами для обсуждения.

В: Что если я потерял деньги на торговле?
О: Торговые убытки не покрываются нашей политикой возврата. Однако, если вы не удовлетворены самим продуктом, вы можете получить возврат в течение 7 дней.

В: Могу ли я запрашивать возврат несколько раз?
О: Только один возврат на клиента на продукт. Повторные запросы могут быть отклонены.

12. Контакт для возвратов

13. Наши обязательства

Мы обязуемся:

• Быстрая обработка: Без ненужных задержек
• Без вопросов: Если вы недовольны, мы вернём деньги
• Дружелюбная поддержка: Сначала постараемся решить проблему, но без давления
• Справедливое отношение: Каждый клиент получает уважение