Política de Reembolso

Última atualização: 11 de fevereiro de 2026

1. A nossa garantia

Na SecureVolumeFlow, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Por isso oferecemos uma garantia de devolução de 7 dias em todos os produtos:

• Indicador de trading MT4
• Indicador de trading MT5
• Indicador TradingView
• Robô de trading MT4 (Expert Advisor)
• Robô de trading MT5 (Expert Advisor)

2. Elegibilidade para reembolso

2.1 TEM direito ao reembolso se:

• Solicitar o reembolso nos 7 dias seguintes à compra
• Não estiver satisfeito com o produto por qualquer razão
• O produto não corresponder às suas expectativas
• Encontrou problemas técnicos que não conseguimos resolver
• O produto não é compatível com o seu corretor ou configuração

2.2 NÃO tem direito ao reembolso se:

• Passaram mais de 7 dias desde a compra
• Já recebeu um reembolso pelo mesmo produto anteriormente
• Violou os nossos Termos de Serviço (p. ex., partilha da sua licença)
• Realizou um estorno sem nos contactar primeiro
• A licença foi comprada durante uma promoção especial "não reembolsável" (indicaremos claramente)

3. Como solicitar um reembolso

1. Envie-nos um e-mail
   Envie um e-mail para: support@securevolumeflow.com
   Assunto: "Pedido de Reembolso"
2. Inclua estes detalhes
   O seu e-mail utilizado na compra
   Chave de licença (se disponível)
   Motivo do reembolso (opcional mas útil)
   Número do pedido ou ID da transação (se disponível)
3. Aguarde a confirmação
   Responderemos em 24 horas (normalmente mais rápido)
   Podemos fazer algumas perguntas para entender o problema
4. Receba o seu reembolso
   Reembolso processado em 3 a 5 dias úteis
   Dinheiro devolvido ao seu método de pagamento original

4. Processamento do reembolso

4.1 Tempo de processamento

• Aprovação: Nas 24 horas seguintes ao pedido
• Processador de pagamento: 3 a 5 dias úteis
• O seu banco: 5 a 10 dias úteis (varia consoante o banco)

4.2 Método de reembolso

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original:

• Cartão de crédito/débito: Reembolso no cartão utilizado
• PayPal: Reembolso na sua conta PayPal
• Paddle: Reembolso automático através do Paddle

4.3 Reembolsos totais vs. parciais

• Reembolso total (100 %): Pedidos nos primeiros 7 dias
• Sem reembolsos parciais: Não oferecemos reembolsos proporcionais por tempo não utilizado

5. O que acontece após o reembolso

5.1 Desativação da licença

Assim que o reembolso for emitido:

• A sua chave de licença será imediatamente desativada
• O software deixará de funcionar
• Deixará de receber atualizações ou suporte
• Deve desinstalar o software do seu sistema

5.2 Recompra

Pode recomprar a qualquer momento se mudar de opinião. No entanto:

• Apenas um reembolso por cliente por produto
• Pedidos de reembolso múltiplos podem ser recusados
• O abuso da política de reembolso pode resultar em proibição de compras futuras

6. Casos especiais

6.1 Problemas técnicos

Antes de solicitar um reembolso por problemas técnicos:

1. Contatoe a nossa equipa de suporte
2. Dê-nos 48 horas para resolver o problema
3. Experimente as soluções sugeridas (estamos aqui para ajudar!)

A maioria dos problemas técnicos pode ser resolvida rapidamente. Queremos que tenha sucesso!

6.2 Compatibilidade com o corretor

Se o produto não funcionar com o seu corretor:

• Tentaremos torná-lo compatível (se possível)
• Se for impossível, o reembolso total é garantido
• Verifique a nossa lista de compatibilidade antes de comprar

6.3 Perdas de trading

7. Estornos

7.1 Por favor contacte-nos primeiro

Se estiver a considerar um estorno:

• Contatoe-nos primeiro! Processaremos o seu reembolso mais rapidamente do que um estorno
• Os estornos demoram 30 a 60 dias e envolvem taxas
• O nosso processo de reembolso demora 3 a 5 dias

7.2 Consequências dos estornos

Apresentar um estorno sem nos contactar primeiro:

• Pode resultar na suspensão imediata da conta
• Impedirá compras futuras
• Podemos contestar estornos ilegítimos

8. Renovações e atualizações

8.1 Renovações de licença

As renovações seguem a mesma política de 30 dias:

• Garantia de reembolso de 30 dias nas renovações
• Reembolsos anteriores não afetam a elegibilidade para renovação

8.2 Atualizações

Se atualizar de um produto para outro:

• A garantia de 30 dias aplica-se ao preço da atualização
• Podemos reembolsar a atualização ou a compra completa

9. Compras em pacote

Se comprar vários produtos em conjunto:

• Pode reembolsar produtos individuais nos primeiros 7 dias
• Ou reembolsar o pacote completo
• Os reembolsos parciais de pacotes são proporcionais

10. Exceções e circunstâncias especiais

10.1 Reembolsos por compaixão

Podemos conceder reembolsos além dos 7 dias em casos excecionais:

• Doença grave ou emergência pessoal
• Problemas técnicos prolongados da nossa parte
• Outras circunstâncias atenuantes

Contatoe-nos para discutir a sua situação. Somos humanos e compreendemos que a vida pode surpreender.

10.2 Compras promocionais

Produtos comprados durante promoções especiais:

• Geralmente seguem a política padrão de 30 dias
• Algumas promoções podem não ser reembolsáveis (indicaremos claramente)
• Verifique os termos da promoção antes de comprar

11. Questões sobre reembolsos

Perguntas frequentes:

P: Quanto tempo tenho para solicitar um reembolso?
R: 7 dias a partir da data de compra.

P: Preciso de fornecer um motivo?
R: Não, mas ajuda-nos a melhorar os nossos produtos. "Não satisfeito" é suficiente.

P: O meu reembolso incluirá as taxas de processamento de pagamento?
R: Sim, receberá um reembolso total de 100 % do que pagou.

P: Posso obter um reembolso após 7 dias?
R: Apenas em circunstâncias excecionais. Contatoe-nos para discutir.

P: E se perdi dinheiro a fazer trading?
R: As perdas de trading não são cobertas pela nossa política de reembolso. No entanto, se não estiver satisfeito com o próprio produto, pode obter um reembolso nos primeiros 7 dias.

P: Posso solicitar um reembolso várias vezes?
R: Apenas um reembolso por cliente por produto. Pedidos repetidos podem ser recusados.

12. Contatoo para reembolsos

13. O nosso compromisso

Comprometemo-nos a:

• Processamento rápido: Sem atrasos desnecessários
• Sem perguntas: Se não estiver satisfeito, reembolsamos
• Suporte amigável: Tentaremos resolver os problemas primeiro, mas sem pressão
• Tratamento justo: Cada cliente é tratado com respeito