Política de reembolso

Última actualización: 11 de febrero de 2026

1. Nuestra garantía

En SecureVolumeFlow, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 7 días en todos los productos:

• Indicador de trading MT4
• Indicador de trading MT5
• Indicador TradingView
• Robot de trading MT4 (Asesor Experto)
• Robot de trading MT5 (Asesor Experto)

2. Elegibilidad para reembolso

2.1 ES elegible para reembolso si:

• Solicita el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra
• No está satisfecho con el producto por cualquier razón
• El producto no cumple con sus expectativas
• Encontró problemas técnicos que no pudimos resolver
• El producto no es compatible con su broker o configuración

2.2 NO es elegible para reembolso si:

• Han pasado más de 7 días desde la compra
• Ya recibió un reembolso por el mismo producto anteriormente
• Violó nuestros Términos de Servicio (p. ej., compartir su licencia)
• Realizó un contracargo sin contactarnos primero
• La licencia fue comprada durante una promoción especial "no reembolsable" (lo indicaremos claramente)

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíenos un correo
   Envíe un correo a: support@securevolumeflow.com
   Asunto: "Solicitud de reembolso"
2. Incluya estos detalles
   Su correo electrónico usado en la compra
   Clave de licencia (si está disponible)
   Motivo del reembolso (opcional pero útil)
   Número de pedido o ID de transacción (si está disponible)
3. Espere la confirmación
   Responderemos dentro de las 24 horas (generalmente más rápido)
   Podemos hacer algunas preguntas para entender el problema
4. Reciba su reembolso
   Reembolso procesado en 3 a 5 días hábiles
   Dinero devuelto a su método de pago original

4. Procesamiento del reembolso

4.1 Tiempo de procesamiento

• Aprobación: Dentro de las 24 horas de la solicitud
• Procesador de pago: 3 a 5 días hábiles
• Su banco: 5 a 10 días hábiles (varía según el banco)

4.2 Método de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta usada
• PayPal: Reembolso a su cuenta PayPal
• Paddle: Reembolso automático a través de Paddle

4.3 Reembolsos completos vs. parciales

• Reembolso completo (100 %): Solicitudes dentro de 7 días
• Sin reembolsos parciales: No ofrecemos reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado

5. Qué pasa después del reembolso

5.1 Desactivación de licencia

Una vez emitido el reembolso:

• Su clave de licencia será desactivada inmediatamente
• El software dejará de funcionar
• Ya no recibirá actualizaciones ni soporte
• Debe desinstalar el software de su sistema

5.2 Recompra

Puede recomprar en cualquier momento si cambia de opinión. Sin embargo:

• Solo un reembolso por cliente por producto
• Las solicitudes de reembolso múltiples pueden ser rechazadas
• El abuso de la política de reembolso puede resultar en una prohibición de compras futuras

6. Casos especiales

6.1 Problemas técnicos

Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos:

1. Contactoe a nuestro equipo de soporte
2. Dénos 48 horas para resolver el problema
3. Pruebe las soluciones sugeridas (¡estamos aquí para ayudar!)

La mayoría de los problemas técnicos se pueden resolver rápidamente. ¡Queremos que tenga éxito!

6.2 Compatibilidad con el broker

Si el producto no funciona con su broker:

• Intentaremos hacerlo compatible (si es posible)
• Si es imposible, el reembolso completo está garantizado
• Verifique nuestra lista de compatibilidad antes de comprar

6.3 Pérdidas de trading

7. Contracargos

7.1 Por favor contáctenos primero

Si está considerando un contracargo:

• ¡Contáctenos primero! Procesaremos su reembolso más rápido que un contracargo
• Los contracargos tardan 30-60 días e implican tarifas
• Nuestro proceso de reembolso tarda 3-5 días

7.2 Consecuencias de los contracargos

Presentar un contracargo sin contactarnos primero:

• Puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta
• Impedirá compras futuras
• Podemos disputar contracargos ilegítimos

8. Renovaciones y actualizaciones

8.1 Renovaciones de licencia

Las renovaciones siguen la misma política de 30 días:

• Garantía de reembolso de 30 días en renovaciones
• Los reembolsos anteriores no afectan la elegibilidad de renovación

8.2 Actualizaciones

Si actualiza de un producto a otro:

• La garantía de 30 días aplica al precio de actualización
• Podemos reembolsar la actualización o la compra completa

9. Compras en paquete

Si compra varios productos juntos:

• Puede reembolsar productos individuales dentro de 7 días
• O reembolsar el paquete completo
• Los reembolsos parciales de paquetes son prorrateados

10. Excepciones y circunstancias especiales

10.1 Reembolsos por compasión

Podemos otorgar reembolsos más allá de 7 días en casos excepcionales:

• Enfermedad grave o emergencia personal
• Problemas técnicos prolongados de nuestra parte
• Otras circunstancias atenuantes

Contáctenos para discutir su situación. Somos humanos y entendemos que la vida sucede.

10.2 Compras promocionales

Productos comprados durante promociones especiales:

• Generalmente siguen la política estándar de 30 días
• Algunas promociones pueden ser no reembolsables (lo indicaremos claramente)
• Verifique los términos de la promoción antes de comprar

11. Preguntas sobre reembolsos

Preguntas frecuentes:

P: ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
R: 7 días desde la fecha de compra.

P: ¿Necesito proporcionar un motivo?
R: No, pero nos ayuda a mejorar nuestros productos. "No satisfecho" es suficiente.

P: ¿Mi reembolso incluirá las tarifas de procesamiento de pago?
R: Sí, recibirá un reembolso completo del 100 % de lo que pagó.

P: ¿Puedo obtener un reembolso después de 7 días?
R: Solo en circunstancias excepcionales. Contáctenos para discutirlo.

P: ¿Y si perdí dinero haciendo trading?
R: Las pérdidas de trading no están cubiertas por nuestra política de reembolso. Sin embargo, si no está satisfecho con el producto en sí, puede obtener un reembolso dentro de 7 días.

P: ¿Puedo solicitar un reembolso varias veces?
R: Solo un reembolso por cliente por producto. Las solicitudes repetidas pueden ser rechazadas.

12. Contactoo para reembolsos

13. Nuestro compromiso

Nos comprometemos a:

• Procesamiento rápido: Sin demoras innecesarias
• Sin preguntas: Si no está satisfecho, reembolsamos
• Soporte amable: Intentaremos resolver los problemas primero, pero sin presión
• Trato justo: Cada cliente es tratado con respeto